保険会社を選ぶ際、その企業の理念や方向性は、大きな選択肢の一つとなるかと思いますが(不払い等の問題については後に述べます)、アリコの経営指針については以下の通りです。
▼販売チャネル・マーケティング/商品開発
我々は、お客様の経済的支えとなる万一の際の死亡保障、そして医療、介護、資産形成等の多様なニーズに応えるため、適正な商品バランスを確保しつつ、最適な販売チャネル(販売経路)とそれらのチャネルミックスを通じて、お客様に革新的な商品を提供します。
▼顧客保護・顧客サービス
我々は、お客様にわかりやすい説明・販売活動を徹底し、保険加入時から保険金等の請求時までのあらゆる段階において、お客様の目線に立った心のこもった正確・迅速かつ丁寧なサービスにより、顧客満足度で最も高く評価されることを目指すとともに、特に保険金等の支払いについては、保険会社の最も重要な機能であるとの認識に立ち、適切な支払管理態勢を構築します。また、IT(情報技術)を駆使することで、お客様に業界最高水準のサービスを提供します。
▼ガバナンス・リスク管理
我々は、経営の透明性および健全性を高め、お客様の信頼を得るために、内部統制システムや内部監査機能の充実などにより、経営管理(ガバナンス)態勢の強化を図ります。また、高い保険財務力と収益性を維持することに加え、我々を取り巻く種々のリスクを的確に把握・分析し、最小化することにより、お客様に生涯にわたって「安心」を確実に提供します。
▼経営の効率化
我々は、常にお客様の目線に立ったオペレーションを心がけるとともに、すべての経営資源を最大限に有効的かつ効率的に活用することにより、業界最高水準の収益力を目指します。
▼コンプライアンス(法令遵守)
我々は、法令を誠実に遵守し企業倫理を高めることにより、社会から高く評価される企業を目指します。そのため、各種制度・規定についてあらゆる問題の発生する可能性を抽出するとともに、的確な対応策を導入します。特に、顧客情報の取り扱いには細心の注意を払います。
▼人事政策/人財の充実
我々は、人事政策を通して、社員が業務遂行の結果に対する達成感と納得感を得られる組織風土を築くとともに、自らのキャリア形成を積極的に考えることができる機会と情報を提供します。また、プロフェッショナルな人財を育成し、人的資本を最大限に生かすことができる組織運営を目指します。
▼プロデューサーの質の向上
我々は、教育・研修の充実を通じて、また、優秀な新規プロデューサーの積極的な採用により、会社全体としてプロデューサーの質(生産性)の向上を目指します。
となっています。その中でも、保険会社として一番の重要ポイントは、コンプライアンス(法令遵守)かと思いますが、不払いの問題も含めて、それは後に述べて行きます。

